20 июня Благотворительный фонд помощи детям "Подарок Ангелу" принял участие в IV международной конференции "Социальный маркетинг" . От фонда выступили следующие спикеры: Приказчикова Анастасия -генеральный директор и соучеридитель фонда, Серикова Евгения - PR менеджер фонда, и Дмитрий Чугунов- член совета фонда. После окончания конференции на портале miloserdie.ru вышел, на наш взгляд, очень информативный и полезный материал. Безумно приятно, когда ты становишься лидером мнения в своём секторе, когда тебя ставят в пример, и когда берут твой опыт на вооружение.

Донору должно быть выгодно помогать

Анастасия Приказчикова

Как фонды используют маркетинговые подходы в своей работе? Анастасия Приказчикова, директор фонда «Подарок Ангелу», рассказала об этом на примере собственного фонда.

Фонд вышел из соцсетей – сначала это была просто волонтерская группа, которая собирала средства на приобретение подарков для детей с особенностями развития. С нескольких человек за месяцы группа разрослась до нескольких тысяч участников. В итоге появился фонд, который сейчас работает еще и по программам помощи таким семьям, постепенно уходя от адресной помощи.

«Наша ошибка, с которой сталкиваются молодые фонды, была в том, что мы долго держались на частных пожертвованиях, не привлекая бизнес», – замечает Анастасия Приказчикова. Но потом фонд придумал пакетные предложения – «пакеты волшебников», совместив усилия частных доноров и возможности бизнеса, например, «Добрый банк», «Добрый перевозчик», «Добрый ритейл» и так далее. Так фонд начал использовать социальный маркетинг.

«Например, в рамках проекта “Добрый перевозчик” мы предложили жертвовать накопленные мили, а не деньги. Так нам удается оплатить перелеты детей на лечение, операции или курсы реабилитации».

Часто людям или лень заходить на сайты и делать переводы, или некогда. Но вы можете зайти в магазин, купить пакет молока или сока, на котором есть эмблема фонда, и вы знаете, что часть заплаченной вами суммы отправится как пожертвование в этот фонд. Покупая – помогаешь, и это тоже маркетинговый подход. А заодно в памяти покупателя откладывается информация о фонде. Такая ко-брендинговая акция хорошо раскручивается.

«Вашему донору это должно быть выгодно с точки зрения продаж и позиционирования, – напоминает Анастасия Приказчикова. – Если вы предлагаете компании провести с вашим фондом социально-маркетинговую акцию, то обязательно должен работать принцип win-win. Иначе бизнес не согласится помогать».

Партнерство компаний с фондами увеличивает продажи – в этом выгода для бизнеса. «К примеру, мы провели акцию в ресторане “Порто Мальтезе” – на один из их десертов была сделана наценка 30 процентов, эти средства уходили в наш фонд. В итоге, как ни странно, десерт пользовался популярностью, его продажи активно шли в ходе акции, а потом еще и увеличились».

Так ресторан без вложений со своей стороны получил выгоду от сотрудничества с благотворительным фондом.

Подать и продать

Еще одна важная часть социального маркетинга в рамках работы НКО – это пиар фонда. Евгения Серикова, пиар-менеджер фонда «Подарок ангелу», напоминает, что очень важно правильно себя подать – тогда удастся себя продать.

«Начиная с сайта и соцсетей, фонд должен верно себя позиционировать, он должен привлекать, мотивировать того, кто зашел на страницу, помочь и пожертвовать, подача должна быть “вкусная”», – советует Евгения.

«Обязательно выводите свою аудиторию на контакт, на диалог. Всегда хорошо предложить разговор: “Мы начинаем новый проект, как он вам?”», – дает советы Евгения. Стоит обратить внимание на еще не сильно освоенные благотворительными фондами сети – Телеграм и YouTube.

Во всех соцсетях брендирование фонда должно быть идентичным, и за этим важно следить. Так доноры будут понимать, что это не фейковые страницы, не мошеннические аккаунты, а это подлинные ресурсы фонда, от этого зависит доверие к нему.

Можно создавать дополнительные аккаунты в соцетях, которые бы поддерживали основные страницы фонда. Например, фонд «Подарок ангелу» создал в «Инстаграме» еще и отдельную страницу «Анастасия. фонд», это блог Анастасии Приказчиковой, там есть в том числе практические советы, что делает основатель для привлечения благотворителей, как строится работа фонда, какие правильные принципы построения бизнес-компании нужно соблюдать и так далее.

«С помощью этого аккаунта мы привлекли всего за две недели около десятка компаний. Руководители бизнеса просто заходили на страничку, чтобы почитать бизнес-советы, переходили по ссылке на сайт фонда полюбопытствовать, и так у нас с ними завязывался контакт», – рассказывает Евгения.

Кстати, полезный технический совет от Евгении Сериковой. С хэштегами нужно быть осторожнее. «Нельзя делать посты в соцсетях с одним и тем же хэштегом более 50 раз, иначе ваша страница на “Инстаграме”, например, попадает в теневой бан. В итоге ваша страница меньше просматривается, делается так, чтобы люди реже к вам заходили: потому что “Инстаграм” наказывают за некачественную рекламу».

Успешный способ бесплатного продвижения фонда – это лидеры мнений. Стоит обращаться к блогерам, которые могут рассказать о вашей работе. При этом важно, чтобы у блогера была ваша целевая аудитория.

Не стоит надеяться на быстрый результат. Вы можете продвигать свои соцсети за деньги, но если на ваших страницах плохой контент, слабые статьи, неинтересные фотографии, то и платное продвижение не поможет. Но в то же время, рекомендует эксперт, не опускайте руки.

Пусть не получается первое время – нельзя забрасывать ваши страницы в социальных сетях. В один прекрасный день компания-потенциальный донор зайдет на вашу страницу и, увидев, что информация на ней давно не обновлялась, потеряет интерес к фонду. Это опасно.